מנוי הזמנה קבועה: להפוך לקוחות חוזרים להכנסה יציבה

ברוב העסקים המקומיים יש קבוצת לקוחות שמזמינה כמעט אותו דבר, כמעט כל שבוע. סל הירקות הקבוע, שתי כיכרות הלחם, ההזמנה של יום חמישי. ובכל זאת, כל שבוע ההזמנה הזאת תלויה בזיכרון של הלקוח: אם שכח, לא הזמין, ואתם גם הפסדתם מכירה וגם קיבלתם טלפון מאוכזב ביום החלוקה. מנוי הזמנה קבועה פותר את זה: הלקוח מחליט פעם אחת, והמערכת מייצרת עבורו את ההזמנה בכל מחזור, בלי תזכורות ובלי צ'יק צ'ק של הרגע האחרון.

למה הזמנה קבועה שווה יותר מעוד מכירה

הזמנה קבועה היא לא רק חיסכון בתפעול, היא שינוי באופי ההכנסה. במקום לפתוח כל שבוע מאפס ולקוות שהלקוחות יזכרו, חלק מההזמנות פשוט קיימות כבר כשחלון ההזמנות נפתח. זה משנה שלושה דברים:

• תכנון. אתם יודעים כבר בתחילת המחזור כמה הזמנות בסיס יש, ולפי זה קונים, קוטפים או אופים.
• הכנסה. לקוח במנוי מזמין בתדירות קבועה, בלי שבועות "נשכחים". על ההבדל בין לקוח מזדמן ללקוח קבוע כתבנו בפוסט מה זה LTV וכמה באמת שווה לכם לקוח אחד.
• שקט. פחות תזכורות ששולחים ידנית, פחות "מספיקים להזמין עד הערב?", פחות הזמנות שנסגרות ברגע האחרון.

דוגמה עם מספרים להמחשה: משק שמוכר סלי ירקות ל 40 לקוחות בשבוע, בהזמנה ממוצעת של 180 ₪. אם 12 מהם עוברים למנוי שבועי, כבר ביום שחלון ההזמנות נפתח יש 2,160 ₪ בהזמנות, בלי שאף אחד היה צריך לזכור. זה בערך 9,300 ₪ בחודש שאפשר לתכנן לפיהם קטיף וקניות. ואם כל אחד מה 12 היה מדלג קודם על שבוע אחד בחודש, המנוי מחזיר לבד 12 הזמנות בחודש שהלכו לאיבוד.

למי זה מתאים, ולמי באמת לא

הזמנה קבועה עובדת מצוין כשהמוצרים יציבים: סל שבועי, מוצרי בסיס, תפריט שחוזר. אם המבחר שלכם מתחלף כל שבוע או עונתי מאוד, מנוי עלול דווקא לתסכל, כי חלק מהמוצרים שבתבנית לא יהיו זמינים כשההזמנה תיווצר. במקרה כזה עדיף בסיס קבוע ומצומצם במנוי, ואת המתחלף להשאיר להזמנה רגילה.

יש עוד מחיר קטן ששווה לומר ביושר: לקוח שההזמנה שלו נוצרת לבד נכנס פחות לחנות, ורואה פחות מוצרים חדשים. אם אתם מוסיפים מוצרים כל הזמן, שווה לאזן את זה עם עדכון קצר ללקוחות כשמשהו חדש ושווה נכנס.

איך זה עובד ב mypips

ב mypips (מייפיפס) מפעילים את היכולת בהגדרות החנות, ומשם הכוח עובר ללקוחות:

• לקוח רשום הופך הזמנה קיימת שלו למנוי, ובוחר תדירות: שבועית, פעם בשבועיים או חודשית, לפי מה שהגדרתם בחנות. המוצרים, אפשרות התשלום ואפשרות האספקה משוכפלים מההזמנה שממנה נוצר המנוי.
• ההזמנה נוצרת אוטומטית חצי שעה אחרי שחלון ההזמנות למועד האספקה נפתח, והלקוח מקבל אישור הזמנה כרגיל. מבחינת התפעול שלכם זו הזמנה בטיפול לכל דבר, והלקוח יכול לערוך אותה לפי הגדרות החנות, להוסיף משהו מיוחד השבוע או להוריד משהו שלא צריך.
• הזמנה שנוצרה ממנוי מסומנת בסימן יומן, כך שתמיד רואים מה הגיע מהמנויים ומה הוזמן ידנית.
• במסך הזמנות קבועות בניהול החנות רואים את כל המנויים במקום אחד: מי הלקוח, באיזו תדירות, מתי האספקה הקרובה ומה הסטטוס. אם הזמנה לא הצליחה להיווצר, היא מסומנת, ואפשר לתקן את הסיבה וללחוץ על ניסיון יצירה נוסף.

ההזמנות האלה נכנסות לאותו מסלול של כל הזמנה אחרת בחנות, ולכן כל מה שכבר בניתם סביב הזמנות ממשיך לעבוד. אם אתם עדיין מנהלים הזמנות בהודעות ובטלפונים, כדאי להתחיל מהפוסט מערכת הזמנות לעסק מקומי.

מה שומר מנויים לאורך זמן

לקוחות לא עוזבים מנוי בגלל המנוי, הם עוזבים כשההזמנה מפתיעה אותם לרעה. שלושה הרגלים פשוטים עוזרים:

• להגיד מראש כשמשהו חסר. אם מוצר מהתבנית לא יהיה השבוע, הודעה קצרה לפני האספקה עדיפה בהרבה על סל חסר בלי הסבר.
• להזכיר שאפשר לערוך. הרבה לקוחות לא יודעים שההזמנה שנוצרה לבד היא הזמנה רגילה שאפשר לשנות עד שההזמנות נסגרות. משפט אחד על זה בהודעה הראשונה חוסך ביטולים.
• לשים לב למי שמבטל. לקוח שביטל מנוי אחרי חודשיים הוא הזדמנות לשאלה אחת: מה לא עבד? התשובות האלה שוות יותר מכל סקר.

שלוש החלטות קטנות לפני שמפעילים

1. אילו תדירויות לאפשר. פחות זה יותר: אם רוב הלקוחות שלכם שבועיים, התחילו משבועי ופעם בשבועיים.
2. מה עושים עם מוצר שנגמר. מנוי לא פוטר אתכם ממלאי אמין, להפך: כשהזמנות נוצרות לבד, חשוב עוד יותר שהמערכת תדע מה זמין. איך בונים את זה בלי אקסל, בפוסט ניהול מלאי לעסק קטן.
3. איך מספרים ללקוחות. ההזדמנות הכי טובה היא הרגע שאחרי הזמנה מוצלחת: לקוח שמרוצה מההזמנה של השבוע הוא בדיוק הלקוח שישמח שהיא תחזור לבד.

שינוי מוצרים בתבנית המנוי נעשה דרך הלקוח: מבטלים את המנוי הקיים, מייצרים הזמנה חדשה שתואמת את מה שרוצים, והופכים אותה למנוי. את התדירות ויום האספקה אפשר לעדכן ישירות בתבנית. המדריך המלא, צעד אחר צעד, נמצא במאגר המידע שלנו.

איך מתחילים השבוע

עברו על ההזמנות של השבועות האחרונים ומצאו את חמשת הלקוחות שחוזרים בקביעות הכי גבוהה. הפעילו את מנוי ההזמנה הקבועה בחנות, וספרו לכל אחד מהם, אישית, שאפשר להפוך את ההזמנה הרגילה שלהם לקבועה. חמישה מנויים פעילים הם התחלה אמיתית של הכנסה שאפשר לבנות עליה.

רוצים הזמנות שחוזרות לבד כל שבוע? התחילו עם mypips.